正向指數愈高 表現成果愈佳
惟「壓力情緒管理」及「危機處理」措施最弱
近年社會經濟環境變遷，各行各業僱主與僱員均承受不同程度的壓力。香港基督教服務處（服務處）僱員發展服務及富達盟信顧問有限公司（富達盟信）於2024年12月至2025年11月期間，以「正向機構指標」（Positive Organization Index, POI）進行網上問卷調查，共訪問了923位來自21個行業的本港在職僱員。結果顯示，本港機構POI平均分為65分（滿分100），雖達正向水平，但「壓力情緒管理」及「危機處理」兩項措施最為薄弱。
服務處及富達盟信早於2013年參照國際「正向組織學」理論，創建全球首套「正向機構指標」（Positive Organization Index, POI），系統化地從五大範疇評估與推動機構正向發展，統稱「P.R.I.D.E.」：正向機構管治（Positive Practice）、良好職場關係（Relationship Enhancement）、員工正向特質（Individual Attributes）、觸動人心領導力（Dynamic Leadership）、員工正向情緒（Emotional Well-being）。
經過十年的實踐，服務處及富達盟信於2024年進一步優化及驗證「正向機構指標」，精簡成25項有效正向策略。是次調查研究旨在深入剖析本港機構／公司的整體正向表現，以及「P.R.I.D.E.」各項正向策略與機構表現的關係，期望推動更多香港機構／公司持續邁向正向發展。
調查結果及分析
調查結果顯示，本港整體機構／公司在「P.R.I.D.E.」五個範疇的平均分數，三個範疇高於／符合平均水平，當中「良好職場關係」（R）表現最好。
*機構在「正向機構指標」中的評分表現：
65分以下屬「低於平均正向水平」；
65分或以上屬「高於／符合平均正向水平」；
75分或以上屬「超卓正向表現」。
而在25項正向策略中，15項獲評為「高於／符合平均正向水平」。
「管理層領導」及「員工正向情緒」未達平均水平
然而，值得關注的是，「鼓動人心領導」（D）及「員工正向情緒」（E）皆低於平均正向水平。服務處及富達盟信進一步指出，細看「觸動人心領導（D）」的範疇中發現，「留意員工情緒並體恤感受」（63分）、「管理人員以身作則帶動轉變」（64分）及「促進員工思考核心價值及願景」（64分）的三項管理指標均未達平均水平。
「壓力情緒管理」及「危機處理」措施最弱
而在10項被評為「低於平均正向水平」的措施中，得分最低的五項皆與「壓力及情緒管理」與「危機處理」有關，反映本港機構／公司在員工職場的精神健康的支援不足。
正向機構指標愈高 公司表現成果愈好
是次研究同時印證，正向機構指標愈高，其表現成果愈好，此顯示實踐正向文化及措施對機構／公司帶來不少正面的影響。服務處及富達盟信認為，近年經濟環境充滿挑戰，機構更應積極並用『正向機構指標』以了解機構的正向水平及強弱，繼而加強良好職場關係和提升員工情緒健康，還能幫助機構及員工更有效地駕馭逆境。富達盟信臨床心理學家/個案經理梁祈安說：「『正向措施』絕非額外的投資，而是有利機構持續發展的必需品。」
建議：從政府、企業及僱員三層面推動職場正向發展
根據上述研究結果，服務處及富達盟信提出以下建議：
一、社會層面：推動經濟發展同時，關注僱員精神健康
進一步推動僱主參與「僱員支援計劃」，並為中小企提供經濟支援或補貼，以協助機構企業為員工提供全面心理健康服務及支援措施。
善用現有資源，加強打工仔的職場心理支援：
加強推動《精神健康職場約章》，鼓勵更多機構及企業參與，從制度及文化層面建立更健康及具支持性的職場環境。
二、機構／公司層面：建立正向機構政策，提升企業的可持續發展優勢
機構／公司參考「正向機構指標」以檢視現況，並定期檢討及更新相關政策和措施；
機構／公司應在危機發生前及後備有危機應變策略，制定危機管理及溝通方案。
三、 機構／公司層面：強化管理層心理健康管理和危機管理能力
善用僱員支援服務，並將心理健康管理納入領導力發展框架，促進正向職場文化；
舉辦「精神健康急救」課程，及早識別和支援受精神困擾的員工。
四、 僱員層面：加強對香港打工仔的職場心理支援
鼓勵僱員學習在工作間提升情緒智能（EQ）及應對壓力的方法：
EQ培養四法及穏壓六式「BREATH」
提升「壓力情緒管理」及「危機處理」貼士
富達盟信高級顧問黎定提出多項實戰建議。在員工支援網絡方面，她建議企業提供「心靈加油站」，例如定期舉辦午後茶聚等輕鬆的非公務聚會，「讓員工有機會建立互信互助的關係，從而及早察覺彼此的身心狀況，公司才能適時提供支援。」她亦鼓勵機構為員工安排彈性工作時間及工作模式，例如允許員工於辦公時間內使用「僱員支援計劃」或接受其他心理輔導服務，以支援他們面對工作與生活的多重挑戰。事實上，不少在職人士同時肩負照顧家人的角色，這類關懷措施不僅有助紓緩員工的身心壓力，亦展現企業對在職照顧者需要的理解與承擔，從而促進長遠的員工福祉與可持續發展。
在提升危機處理能力方面，她提醒企業應防患於未然，除了制訂清晰的危機應變計劃及成立執行小組外，每半年至少一次進行桌上演練或實地演習，並在危機後提供心理解說、個人或小組輔導等，持續關懷，穩妥善後。
相關資料：
關於正向機構指標（Positive Organization Index, POI）
「正向機構指標」是由香港基督教服務處及富達盟信顧問有限公司於2013年參考「正向組織學」（Positive Organizational Scholarship）及國際相關正向機構研究理論，包括牛津正向組織學手冊（The Oxford Handbook of Positive Organization Scholarship）等，歸納超過150位學者對正向機構的分析，而制定出一套69項的「正向機構指標」，並成為全球首套系統化評估機構正向水平的科學指標。2024年，本處將POI精簡為25題核心項目，涵蓋P.R.I.D.E.五大範疇，協助機構了解其正向表現，訂立具體改善方向，持續邁向正向機構之路。
