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2009/09/29

2009 公開課程 — 處理「難纏員工」 培訓坊

 培訓內容

1.辨識工作間常見的「難纏」行為

  • 坦克車型
  • 投訴型
  • 完美型
  • 逃避型
  • 譏諷型
  • 「密密實實」型

2.應付「難纏」行為的步驟和策略

3.應付「難纏」行為的技巧

  • 「唱片跳線法」
  • 「以攻為守」
  • 「以守為攻」

4.處理不同「難纏」行為策略和
技巧的應用及個案演練