SPRING 2008
企業脈BLOG
「防患未燃」–及早鑒別工作間
潛藏的危機因素
員工若面對日積月累的工作壓力、人際紛爭及長期面對轉變及「不確定(Uncertainty)」的環境，會使他們產生嚴重的不安、恐懼及會不斷蠶食員工的應付能力，形成工作間潛藏的危機因素。
我們明白工作間的危機，有時是無可避免的；為要確保企業的持續發展，減少危機因素所造成的傷害，企業必須提高警覺，及早發現這些因素，促使員工在危機事故發生時，可以作出適當的回應。
那麼，工作間隱藏著的危機因素，是否可以及早偵察到呢？美國資深的「僱員支援顧問」指出以下是一些可能的徵狀：
- 當人力資源的人員及前線的管理人員連續地收到同一部門的多個員工投訴他們的上司處事不公平或以高壓的手法「迫」下屬服從他的指令；
- 同一部門的員工經常互相指責；
- 同一部門或某一個職級的員工的工傷或病假突然及持續增加；
- 某一個部門裁員或員工辭職的人數突然或持續增加等等。
企業及人力資源的人員又可以制定甚麼措施及策略，預防這些危機因素的出現或惡化呢？
- 各企業可以為管理人員提供適當的培訓，讓他們可以和下屬建立和諧的合作關係；
- 定期評估員工所面對的壓力程度及監察員工的病假、工傷紀錄；
- 開放不同的渠道，包括：定期的員工座談會、熱線等與員工溝通；
- 設立「關懷經理/伙伴」一職，主動關心受情緒困擾或正在接受治療的員工。研究顯示員工得到關懷後憂鬱症狀大有改善；
- 若企業內的架構重整是必須的，在可能的情況下，應當及時公開地將實情告訴員工，讓他們能夠充分了解企業所面臨的處境。切記：溝通可以消除誤會，避免謠言，減少疑慮、緩解壓力及增強彼此的信任。
「星星之火，可以燎原」，企業若不能及早察覺工作間隱藏的危機因素，可能會觸發起一些重大的危機事故。因此，應立即行動，檢視一下企業的內部情況及建立應有的預防措施。