WINTER 2007
EAP探射燈
員工協助方案在台灣的服務楖況
鉅微顧問有限公司 顧問 王昱人
小陳在某外商公司擔任業務已經快兩年，工作初期，他充滿著抱負與熱誠，對自己的表現也有很高的期許，為了讓自己更快進入狀況，ㄧ天工作10到12小時幾乎是常態，也因而犧牲了許多與家人和朋友相處的時間。
但是他的回報卻不如他的預期，經理似乎總是對小陳的表現不甚滿意，又一直增加他的工作量，現在小陳發現他工作常無法專心，會肚子痛和睡不好，也總是覺得很疲倦，他一直很擔心不能達到經理的要求，焦慮的狀況反而讓他的表現更差。小陳不知道要怎麼改善這個情形，也不認為告訴別人會有什麼幫助，他甚至覺得離職可能是唯一的解決辦法。
在台灣的職場中，像小陳這樣的例子比比皆是，根據最近一份「TNS模範市場研究顧問公司」針對台灣勞工所做的調查，對工作感到快樂的勞工不到五成，平均快樂指數約為5.3分，只達到普通的水準。幸運的是，台灣的政府單位以及私人企業對於員工的心理健康議題日益重視，許多組織願意投入資源來協助員工處理源自職場或個人生活的壓力，除了一般心理諮商之外，愈來愈多公司利用員工協助方案來當作員工問題的整體解決方案。
經過初步的推估，目前在台灣設置員工協助方案的民間企業約一百家(包含內部設置及外部委辦)，初期以高科技業廠商為主，而服務業的公司也逐漸增加，企業規模部份，也從原本以大型企業為主，到現時逐漸推展至中小型企業的趨勢。ㄧ般而言，內部設置員工協助方案的企業，對於員工協助方案推廣效果較為顯著，員工接受度也較高，平均使用率大約可達10-15%，外部委辦的企業，目前大多委託生命線、張老師等民間組織或是企管顧問公司，依據宣導、企業主管支持度等不同因素，平均使用率也從3%到5%不等。諮詢議題部份，以鉅微管理顧問公司兩年多所服務共一、兩千的員工為例，心理諮詢約占半數，其中又以工作議題、家庭與人際關係為最大宗，另外法律諮詢也佔了近四成的比例。
台灣政府對於推動員工協助方案也是相當積極，各地方縣市政府不但從1978年開始推行勞工輔導員業務，中央政府單位(如行政院勞工委員會和人事行政局)也不斷頒行實施方案與計畫、舉辦研討會、編印工作手冊並輔導實施，期待以鼓勵各機關加強推動諮商輔導來健全員工心理健康，去年開始中央政府不同機關更以聯合試辦的方式委外推動員工協助方案服務系統，在在顯示政府機關不但鼓勵員工協助方案在企業界的宣傳推廣，也同樣重視公務人員的身心健康職場環境。
與歐美等先進國家相比，台灣的EAP發展雖仍屬初期階段，但發展卻相當快速，從1972年首度實行至今超過三十年間，已從早期義務兼任的形式，轉變成目前專職專門單位辦理，這些不僅憑藉著台灣政府的大力支持與企業的投入，針對員工的宣導與推廣也相當重要，如此三方持續的努力之下，員工協助方案在台灣職場普及化的情景將指日可待。
參考書目：
蔡祈賢（2006）。值得推展的「員工協助方案」。http://www.hwc.gov.tw/mis_manager/upfile/2006_7_11_值得推展的.doc
林桂碧（2003）。台灣地區EAPs（員工協助方案）的發展與經驗。http://210.69.186.91/cpa2004/plplan/download/PLPS95011903.doc