FALL 2007
躍動檔案室
是我激怒自己的嗎？
阿May（化名）是其中一位想改善自己在工作間EQ的同事。外形嬌小，年輕活潑的她原來在工作間也受了不少「怨屈」。甫一坐下，她便急急的說：「你真的要給我評評理，那個女人真的不是人啊！」登時覺得她在工作裏一定吃了「那個女人」不少的苦頭。安撫了她後，便邀請她把事件娓娓道來。
阿May在公司任職電話客戶服務員，每天要回答大量顧客的查詢、預約、甚至投訴。阿May首次擔任這些工作，覺得有點兒吃力。但最令她吃不消的就是她的上司，她口中的「那個女人」。「我入職還不到三個月，那個女人已經把我和另外兩位有八年及十年經驗的同事比較，還經常向我罵東罵西的，根本不當我是人！」阿May說著時的情緒就好像剛剛被她的上司責備後似的。
阿May指出她的上司很多時會無理取鬧，刻薄地挖苦每一位同事。即使錯不在同事也會遭到同樣的對待，這使個性衝動的阿May忿忿不平。她續說：「每天給她罵完後，整天也很憤怒，即使回到家中，也因為氣憤而容易向家人發脾氣。」
經了解後，發現原來使阿May久久不能平復心情的是她的一個習慣。「每次我被她責罵後，都會把她的惡行寫下來，以備不時之需。每天我也會拿出來看，記著她的不是，每次看完，我仍然感到很憤怒。」阿May說時一副理所當然的模樣。輔導員追問：「那你何時被她責罵後心情仍會較平復些呢？」阿May沉思了一會說：「上星期我太忙了，忘了寫下來。現在我不太記得那件事，回想起來也不是很憤怒。」
由於「憤怒情緒只會激發起另一個憤怒的事件」，於是輔導員建議阿May把那本記錄簿收起不再用，改為寫一些令她開心的事。阿May按著建議做，在下一節的會面時，她發現過去一個星期的心情好像好多了，因為在這段時間發生了不少開心事。現在，輔導員繼續協助阿May了解自己的情緒及發掘更多妥善處理自己情緒的方法，透過輔導繼續提升她的EQ，進展還相當理想！
工作間以至生活當中，有不少人和事會使我們氣憤難平。但最令我們受傷害的，可能是好像阿May那樣，把所有的負面情緒儲存在自己的心內，雖然引發你動怒的是他人，但讓你受苦的卻是自己。