FALL 2007
熱點出擊
職業暴力
職場就像一個巨型的「壓力煲」，超重工作量、人事糾紛、工時過長、衝趕「死線」、擔心被裁、工作崗位轉變，都令上班族頻頻受壓。工作間的衝突一觸即發，如若處理不善，可能會演化成「職業暴力」。什麼是「職場暴力」呢？根據香港職業安全健康局，職場暴力行為是指任何受僱人士在工作時，受到他人的辱罵、恐嚇、威脅、甚至肉體受到攻擊的事件。
職場暴力行為故然令人害怕，也會影響整體團隊氣氛及生產力。因此，對其有正確的認識，防患於未然才是上策。個人病況或人格特質可能是暴力行為的其中一個因素。有少數精神病患者出現暴力行為的原因，是受到較嚴重的病癥如幻覺、妄念、狂躁等等的影響。要注意的是患上精神病並沒有增加一個人的暴力傾向，切勿錯誤地把精神病患者扣上「暴力傾向」的帽子。此外，暴力行為背後潛藏著其它誘發因素，如長期未獲排解積怨、人際關係誤會、加上不利的工作環境的互動更易醞釀職場暴力。
因此，就機構管理層面而言，針對性改善環境及行政策略，增加有關員工發展培訓，如衝突應變、壓力/情緒管理、暴力預防和及早識別有嚴重精神病癥困擾的人士，都能有效提升員工對「職場暴力」的抗逆力。最終，不但能減少機構在當中所付上的金錢及人力代價，更能進一步讓員工在安全環境下，發揮最大的生產力。最後，就個人層面而言，無論是否受到精神或情緒困擾，最重要的是能妥善管理壓力、增強人際溝通能力、執行有效的衝突處理，遇到困擾儘快求助，積極建立「零」暴力的工作間。