Summer 2010
主題焦點
做Y世代的心靈捕手
在一個人力資源午餐分享會上，同檯的大部分是資深人力管理經理，他們不約而同為到管理Y世代而煩惱。任零售行業A小姐︰「以前會因為請不到同事而煩惱，現在又要煩惱同事很快便離職，而且還要離開得很突然又毫無交待。門市經理經常投訴同事沒有禮貌，沒有耐力，很有性格，難溝通，面對這羣80後，真的要命！沒有辦法，各位同業，有沒有好『橋』？」席上，大家非常認同，從他們的對話中感受到訴苦及氣憤之間，大家發洩了一輪，只好輕嘆地總結︰「時代不同，代溝重重。」
最近在網上看過一篇文章，筆者在引述有關西方社會對80後的研究似乎最為深入及科學化，其中以塔史葛(Don Tapscott)的研究和分析最為詳盡。塔史葛在新作《Grown Up Digital》對新一代有非常精彩的分析，由於塔史葛對網絡世代進行多年之研究，他的研究結果顯示，Y世代是重要的社會改革動力，他們將為人類社會作出很大的貢獻，他也特別提及Y世代在職場的表現。第一，Y世代是會改革職場，打破科層制約、鼓勵協作；第二，他們會改革市場，Y世代不僅是消費新力量，還是「製作消費者」(prosumers)，喜歡與供應商共同創製產品；第三，他們充滿創意，喜歡破舊立新。塔史葛認為社會上對Y世代的負面批評只是一些片面的景象，不是事實之全部。
看見這篇文章，筆者頓時左右為難，心情矛盾，在實際職場確實見到80後有正有負的例子。與同事討論後，靈光一閃，反問自己︰「你又何嘗未當過年青人」，經過正負思維兩面睇，筆者確實認同80後的獨特優點。他們網絡訊息強，看法意見破格。一間公司需要是幹勁、活力、創見，正所謂「玉不琢不成器」；80後要琢磨成大器，最主要還是有個出色專業的上司作培育，有一個正面開放的工作平台。各位管理人員、同工、同事，如果凡事從欣賞的角度出發，我們都能成大器。所以，筆者總結如何與80後在職場上建立正面溝通，有以下小貼士：
與 "80後" 建立更好的工作關係
- 花點時間聆聽每一位的需要(最好在工作以外的場合)，讓他們知道你是出於真心去關心他們。
- 與他們建立一個師徒或輔導的工作關係
- 視他們為同事，並讓他們實際出席一些會議和參與決策
- 對個別的計劃、工作甚至事業發展皆能彈性看待
幫助 "80後" 感到工作的意義
- 即時及建設性的回應，而非等到年度檢討才做，讓他們明白他們的工作是〝與別不同〞的
- 將工作表現與回報 / 報酬掛鉤
- 即時讚賞及認同
- 鼓勵舉辦聚會及定期以小組形式慶祝
- 透過內部培訓、師徒制、進修資助等去協助他們成長及預視美好將來
成為 "80後" 心目中的友好工作間
- 無藉口推卻的工作機會：吸引的薪金及即時的回報
- 從他們的角度看「著數」：讓他們明白「雙贏」的好處
- 提供成長的機會：專業發展的機會、具挑戰性的工作、不同性質的工作、具樂趣的工作都有助成長
- 企業形象：利用不同渠道（傳統途徑、社交網站）去突出 "80後" 的正面價值觀
"80後" 的僱主的備忘錄
- 對他們抱有合理期望，亦讓他們知道和明白這期望
- 提供與他們技能相稱的薪金水平或待遇
- 他們並不需要承諾(例如試用期後追加薪金)，他們需要的是即時回報
- 確保機構建立的形象與他們實際和你相處時所體會的接近一致
