Winter 2008
主題焦點
裁員不裁人心
降低金融海嘯的傷害
金融海嘯洶湧而至，令環球經濟陷入衰退期，不少的連鎖零售及酒樓結業，金融及銀行服務亦受到重創，裁員計劃接踵而來。其實，早在海嘯爆發之始，不少僱員已嗅到危機來臨的味道。有些僱員更收到可能被裁的傳言，為求自保，特別謹慎、加倍努力地工作，常擔心自己做漏工序，又怕做錯數據資料，結果每項事工都反反覆覆地檢查，查完又重做，弄至自己焦慮不安、煩躁、失眠、情緒低落，甚至出現抑鬱及強迫症的徵狀。一些具社會責任和關懷員工的公司眼見員工飽受經濟及心理困擾，特別透過「僱員支援計畫」（Employee Assistance Programme, EAP）為員工提供24小時熱線及面談輔導及推廣精神健康的培訓工作坊，例如：抗逆不倒翁、正向心理動力及激活工作的竅門等，藉此表達公司對員工的關心，培育他們積極的心理質素，並提升他們面對挑戰的挫折復原力。
然而，當企業受到金融海嘯的重擊，在避無可避下，仍要作出裁員的決定，為的是要止血，讓企業得以求存。要揮出裁員這一刀，無論對企業和員工，感覺都是非常痛！如果處理不當，可帶來雙輸的局面。那麼，如何可以做到「裁員不裁人心」，減低對員工的傷害，令傷痛在短期內自癒呢？一些受影響的公司就與僱員發展服務合作，務求作出「最人性化」的部署，令被裁者不致傍徨無助，而留下來的員工則對公司仍具信心。
在裁員行動前，先要安頓「負責操刀」的管理人員的心。一方面要讓他們明白公司為何要作出這痛苦的決定；另一方面，透過顧問公司協助他們調整心態，學習如何傳遞「不受歡迎的訊息」，如何協助員工面對轉職，以柔性技巧平復被裁者的不安與自責。接著，因應個別企業與員工的溝通文化而決定是否開「特別職員大會」，開會的目的是要讓員工了解這是非不得已的決定，是經濟衰退大勢所趨， 與他們的表現無關。一些公司更感激員工的貢獻，表示希望員工離開只屬暫時性，他日有機會定必請他們回巢，讓員工與管理層有片刻的真情交流，感覺到公司仍是有情有義的。
「派大信封」的時刻終要來臨，還能夠做到降低傷害嗎？即使管理人員已具備恰當的說話技巧和做好心理準備，仍難避免有些僱員無法接受被裁的事實或本身已備受精神困擾而導致情緒失控。為了讓僱員得到適時的專業輔導，有些公司特別安排EAP顧問提供駐場離職輔導，協助有需要的員工即時緩解那種「被拋棄」的感覺，平復他們的心情，促使其勇敢地面對自己的處境。公司更透過EAP為所有被裁的員工提供三個月的職業輔導，鼓勵他們以正面的態度面對當前的挑戰，再戰江湖。這做法比起那種「派大信封後即時遞解離場」的直接而粗暴的裁員方法 ，可謂有天淵之別！
裁員過後，留下來的員工也不好受，或會擔心不知何時會被革職，這時公司要第一時間與他們開會，聆聽他們因裁員受到的心理影響及如何面對可能增加的工作承擔。在這段時間，EAP便發揮了安撫心靈的最大功能，協助員工儘快收拾心情，重投工作，重建對公司的信心，恢復員工士氣。做得好的話，更有助提升公司及員工的挫折復原力。
裁員而不用裁人心，有多少僱主願意行出這一步呢？