Fall 2008
EAP探射燈
企業發展，時間競賽–
EAP如何配合國內員工的需要
現時在中國內地，企業員工長時間工作已經成為一種風氣。根據中國人力資源開發網的一項企業員工加班現象調查結果顯示，80%以上的企業存在員工經常加班的現象。工作時間長必然影響到投放在個人生活的精力，造成生活與工作失衡；對於公司，它會造成士氣低落、生產力下降、無故曠工及人才流失等情況；對員工而言，工作與生活失衡，除了影響家庭生活之外，壓力大及缺乏運動對個人健康有重要影響。
安利日用品〈中國〉有限公司明白到員工一定會面對自工作、家庭、生活等方面的壓力，自從1996年開始已為員工提供「僱員支援計劃 (Employee Assistance Project, EAP)」。「其實在西方，人們都習慣接受輔導服務，讓自己有一個自由釋放的空間，是一個懂得享受生活的方法，讓自己有一個輕鬆的心情去面對生活、工作以及他們的家庭。」安利日用品〈中國〉有限公司人力資源負責人Thomas娓娓道出考慮使用EAP的原因。
「我們最初也考慮利用HR作為平台幫助員工，但因為傾訴會涉及到員工的一些個人私隱，擔心如果通過公司內部向員工提供幫助，員工始終會有顧慮，以致不能達到真正幫助員工的目的。所以我們還是選擇了第三方機構，相信通過顧問公司的專業技術力量，可以幫助員工們解決問題。」
除了員工個人的情緒需要，安利亦會透過EAP獲取管理諮詢服務，例如：如何有效地督導有精神疾患員工，「『預防勝於治療』是中國人一句名言，不要等到發生了問題才求助，預防員工可能由於壓力導致更嚴重的問題。」為了讓全國各地的員工都能夠了解EAP，Thomas謂安利在內部員工網站上創建了一個EAP溝通平台：「顧問公司會給我們寄來雙月刊，還有一些小文章，如親子教育、紓解壓力的文章，我們都會登在網站上，第一時間讓員工去了解，讓他們找到一些應對的方法面對日常生活的需要。」
作為EAP的顧客，安利除了從顧問公司每三個月的季度報告中了解到員工對服務的滿意度，亦從中了解員工關心的問題，然後根據這些需要為員工度身訂做一些課程，例如，在廣州、北京、上海等地開展了一些關於壓力管理的課程；另外，就著「金豬年」–一個“生產”的旺季，為員工提供親子教育課程，有近百位員工接受了這個培訓，調查結果顯示滿意度達到100%。
外國一些企業曾做過研究，發現用了EAP之後，員工的病假減少了40%、缺勤率減少了21%、工業意外減少了17%；而麥當奴公司，十年前的研究亦顯示，投資每隻雞1美元，他們可以有4美元的回報，而每1美元投進了EAP，他們的回報竟是10美元。現時，安利正開展了一個壓力水平檢測計劃，了解公司員工的壓力水平，而顧問公司會根據員工每個月的具體情況提供幫助，壓力水平高的員工會收到一個詳細的解決方案和一些建議，或進行跟進輔導；他們希望通過這樣的方法了解員工的身體狀況以便及時改善，減少員工請病假的情況，進一步為公司增進其經濟效益；同時亦有助員工達至工作生活平衡。