“危机事故压力处理”(Critical Incident Stress Management，简称CISM) 服务主要为遭受危难或意外的员工提供援助，如持械抢劫、丧偶、自杀、工业或交通事故、工作间的暴力、自然灾害、火灾、或其它创伤性事件。透过系统化的专业支持，可协助受事故影响的员工、员工的同事及家属、以至其它有关人士，如重要的客户或商业伙伴等将心理上的负面影响减到最低。同时促进员工的心理复原，让他们重拾正常的身心状态，重新投入工作。

这项服务包含管理和支持两个部分。在突发事件发生后，提供服务的机构的支持队伍会第一时间为机构、员工及其家人提供服务。“危机事故压力处理”的服务包括：为管理人员提供危机事故管理咨询、为受事件影响的员工提供危机管理简报会、以小组形式为员工、其家庭成员和其它受影响人士举办心理解说小组；派发有关如何面对突发事故及处理心理创伤单张；为所有受影响人士而设的电话热线服务和按照个别需要安排的个人辅导。

“危机事故压力处理”是一套国际社会认可，并被广泛应用于突发危机事故及大型灾难后的压力管理系统，一般由受训的认证CISM专业人员提供危机介入服务。在香港，CISM培训在社工界及相关辅导界的认受性相当高，亦有不少受训专业人员应用有关专业介入方法协助受危机事故影响人士，而内地在这方面的专业培训却极为缺乏。在2008年四川地震灾后，本处就曾安排一位在处理灾变危机方面有丰富经验，且持有「国际危机事故压力协会」认证教练身份的资深社工林雪芬（雇员发展服务首席顾问），为内地参与灾变辅导的社工提供CISM相关培训 ，让他们学习专业的危机介入方法。

雇员发展服务／富达盟信顾问有限公司一直为内地十间企业的员工提供雇员支持服务，除了24小时热线、面谈辅导、管理咨询、员工发展及培训外，“危机事故压力处理”服务亦是其中一项重要的服务元素。

今年11月15日下午二时许，位于上海静安区胶州路的一幢28层居民楼发生严重火灾，是次灾难造成53人死亡，近130人受伤，其中70人送院，同时亦有50多人失踪。在事发现场，一所企业的办公地点刚好位于火灾楼宇的不远处，而事发时正值员工的上班时间，因此，该公司的大部分同事都目睹了火灾发生的经过，部分同事更因而受到惊吓，在情绪上诱发不同程度的困扰。

雇员发展服务／富达盟信顾问有限公司于火灾事件发生后，应该公司的邀请提供”危机事故压力处理”服务。我们驻上海的专业顾问与该公司的负责人取得联系后，于事发后三天内随即与公司管理层进行了策略性计划会议 (Strategic Planning Meeting)，商讨针对是次危机事件如何协助同事平伏突然而来的情绪反应，尽快跳出灾难的阴影，达至心理复原。经评估员工的状况后，管理层决定为所有员工举办 「危机事故简报会」(Crisis Management Briefing)，并委托我们为员工提供24小时的个人咨询及辅导热线。

「危机事故简报会」的目的是表达公司对受影响员工的关怀，重组他们对事件的理解，并协助他们明白个人面对灾难事件时所出现的急性压力反应是属于正常的。在一般情况下，这些压力反应会在一个月内慢慢淡化，情绪会渐渐回复正常。

我们的专业顾问于11月19日分别为19名公司的管理人员及200多名公司员工进行了两场「危机事故简报会」。在过程中, 我们考虑到公司的管理人员需要直接面对受危机事故影响的员工，因此，我们特别向管理层介绍了在危机事故后关怀员工的原则、方法及技巧，并派发了 「关怀员工锦囊」，协助相关的主管人员识别及处理受影响员工的情绪问题。

此外，针对公司的整体员工，我们的专业顾问透过简报会协助他们认识一般人面对突发危机事故时；在情绪、身体、思想及行为上可能会出现的一些急性压力反应，并派发了「如何处理危机事故中的心理创伤」的单张资料，让他们了解其个别的情绪反应及自助的小贴士。不少同事得知自己面对灾难的反应属于正常而自然反应时，开始释怀，并以更积极的态度面对这心理创伤。最后, 专业顾问亦协助他们学习一些处理压力反应的技巧和方法，鼓励他们在不能处理自己的情绪时，应爱惜自己，主动寻求雇员支持服务的协助，让自己顺利过度这危机事故。是次危机简报会不但有助员工将负面的影响减到最低，同时亦协助他们重拾正常的身心状态，重新投入工作。

对于公司而言，面对这次的不幸事件，不但有机会让公司更关注办公室的消防安全问题，同时，更重要的是，透过这次危机事压力处理服务，员工可在事发后第一时间感受到公司的关怀，获取适切的心理支持，藉此进一步推动了员工之间彼此关怀的企业文化。如欲了解更多服务详情，请致电2731-6350查询

为受危机事故影响的员工提供心理解说小组
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为社工及专业人员提供＂危机事故压力管理”培训

「事故之后」-关怀员工锦囊
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「如何处理心理创伤」单张